Pourquoi ne jamais négliger son service client

Pourquoi ne jamais négliger son service client

Pour tout type d'entreprise, le service client reste toujours un élément essentiel. La plupart des entreprises ont cependant tendance à le négliger. Les services client remplissent la fonction de conseiller et d'informateur pour les clients. Grâce au service client, les habitués peuvent obtenir des réponses à leurs questions. Toutefois, à cause des temps de réponse trop long, des mises en attente ou même des transferts d'appel, les services clients sont mal jugés. Quelles sont les raisons de ne pas négliger son service client ?

Pour une bonne fidélisation des clients

Un bon service ne suffirait sûrement pas à gagner la confiance des clients. Toutefois, il y contribue d'une manière surprenante. Une fois que les clients jugent la qualité des services clients d'une entreprise bonne, ceci affectera tous son jugement vis-à-vis de la marque. Néanmoins, si l'opposé se présente, les clients n'hésiteront pas à opter pour la concurrence. D'après un sondage effectué auprès des clients, l'un des aspects les plus importants d'une marque est le service client de celle-ci.

En effet, il n'y a rien de plus décevant pour le client que de ne pas obtenir une réponse adéquate à une question posée. Selon une enquête effectuée auprès de différentes entreprises, seulement une minorité des clients estiment le service clients des entreprises qu'ils ont choisi. Une raison de plus pour gagner plus de clients car il s'agit d'un bon moyen pour concurrencer une compagnie.

Pour avoir une bonne image de la marque

Plusieurs facteurs contribuent à donner une bonne image de la marque d'une entreprise. Ceux-ci implique le logo de la marque, les symboles et mêmes les employés de l'entreprise. Les premiers agents les plus importants d'une entreprise est le service client. Dans ce cadre, les services clients représentent le message que la marque veut transmettre à ses habitués. C'est ainsi que plusieurs entreprises renouvèlent le service client en recrutant de nouveaux agents comme ceux qui offrent des produits et non des prestations.

De la même façon que les clients obtiennent satisfaction à travers une bonne qualité du service client, ils peuvent également offrir une publicité gratuite à l'entreprise et donc une meilleure image. De plus, les réseaux sociaux sont aujourd'hui une des méthodes les plus utilisées pour promouvoir un produit. Ainsi, en laissant un commentaire sur un site, les clients peuvent améliorer l'image de l'entreprise et même attirer plus de clients.

Pour obtenir d'autres opportunités commerciales

A part les réseaux sociaux qui rendent la communication entre les clients et l'entreprise encore plus facile, le service client constitue également un élément de base pour une opportunité commerciale. En effet, le service client constitue une possibilité d'échange entre l'entreprise et le client, non seulement avant l'accomplissement des différents services mais également après son exécution.

Le service client représente un partenaire de service commercial. Puisqu'il entre en contact direct avec le client, le service client est dans de meilleures postures pour découvrir les besoins du client. Par conséquent, dans des magasins pour des ventes de produits , le service client est le premier moyen de comprendre l'attente de la clientèle.

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